Optimización y Escalabilidad Regional de Plataformas B2B y D2C para Equifax Latinoamérica
El Desafío
Las plataformas debían operar de manera consistente en 8 países, adaptándose a las normativas legales y comportamientos de usuarios locales sin perder la identidad de la marca.
Los sistemas de disputas y Backoffice requerían interfaces más intuitivas para reducir los tiempos de gestión internos y mejorar la experiencia final del cliente (D2C/B2B).
El Proceso
Realicé evaluaciones heurísticas e investigación de usuarios para identificar los principales dolores en los flujos de disputas y la carga de datos.
Utilicé métodos como Card Sorting y Tree Testing para simplificar la navegación de herramientas de Backoffice complejas, asegurando que la información fuera accesible.
Creé prototipos de alta fidelidad iterativos. Diseñé pensando en componentes reutilizables para que la implementación en los diferentes países fuera rápida y consistente.
Gracias a mis conocimientos en FrontEnd, entregué especificaciones técnicas limpias al equipo de desarrollo, reduciendo la brecha entre diseño y código y minimizando errores de maquetación.
Monitoreamos el comportamiento real de usuarios con Microsoft Clarity (heatmaps, grabaciones y embudos) para detectar fricciones no evidentes en las pruebas de usabilidad y priorizar las siguientes iteraciones con datos, no solo intuición.
Los Resultados
Al primer mes de lanzado el nuevo diseño y el flujo de compra optimizado, la plataforma alcanzó su mejor desempeño histórico, validado con datos de comportamiento real de usuarios en Microsoft Clarity.
Se logró unificar la experiencia de usuario en los portales de D2C de los 8 países de Latinoamérica asignados.
La optimización de las interfaces de Backoffice y Data Maintainer simplificó los flujos internos de trabajo, reduciendo la fricción y los errores de los usuarios de la plataforma.
Interfaces B2B y D2C intuitivas, modernas y accesibles, alineadas con los objetivos de negocio de Equifax.
Este resultado fue posible gracias a un trabajo estrechamente coordinado entre Product Owners, Product Design, Desarrollo y SRE — decisiones tomadas en conjunto y validadas con datos reales de uso.